+7 (846) 339-11-00 (доб. 888)
Заказать звонок
Самара, Московское ш., 77, 10-й этаж
Кафедра Цифровая экономика
Кафедра
  • История кафедры
  • Коллектив (ППС)
  • Повестки заседаний
  • Грамоты и дипломы
  • Вопрос-ответ
  • Наши партнеры
  • Компетенции
  • Презентация кафедры
Абитуриентам
  • Условия поступления
  • Направления подготовки
  • Техническая оснащенность
  • Международные проекты
  • Наши выпускники
  • Интерактивная экскурсия
Студентам
  • Расписание
  • Методические материалы
  • Информация дипломникам
  • Словарь цифровой экономики
  • Дисциплины кафедры
  • Публикуем научные статьи
Преподавателям
  • График учебного процесса
  • Учебный план
  • Научно-исследовательская работа
  • Внешние академические связи
  • Курсы повышения квалификации
  • Публикации
  • Проведение исследований
Новости
  • Блог
Контакты
Ещё
    Кафедра Цифровая экономика
    Кафедра
    • История кафедры
    • Коллектив (ППС)
    • Повестки заседаний
    • Грамоты и дипломы
    • Вопрос-ответ
    • Наши партнеры
    • Компетенции
    • Презентация кафедры
    Абитуриентам
    • Условия поступления
    • Направления подготовки
    • Техническая оснащенность
    • Международные проекты
    • Наши выпускники
    • Интерактивная экскурсия
    Студентам
    • Расписание
    • Методические материалы
    • Информация дипломникам
    • Словарь цифровой экономики
    • Дисциплины кафедры
    • Публикуем научные статьи
    Преподавателям
    • График учебного процесса
    • Учебный план
    • Научно-исследовательская работа
    • Внешние академические связи
    • Курсы повышения квалификации
    • Публикации
    • Проведение исследований
    Новости
    • Блог
    Контакты
    Ещё
      Кафедра Цифровая экономика
      • Кафедра
        • Назад
        • Кафедра
        • История кафедры
        • Коллектив (ППС)
        • Повестки заседаний
        • Грамоты и дипломы
        • Вопрос-ответ
        • Наши партнеры
        • Компетенции
        • Презентация кафедры
      • Абитуриентам
        • Назад
        • Абитуриентам
        • Условия поступления
        • Направления подготовки
        • Техническая оснащенность
        • Международные проекты
        • Наши выпускники
        • Интерактивная экскурсия
      • Студентам
        • Назад
        • Студентам
        • Расписание
        • Методические материалы
        • Информация дипломникам
        • Словарь цифровой экономики
        • Дисциплины кафедры
        • Публикуем научные статьи
      • Преподавателям
        • Назад
        • Преподавателям
        • График учебного процесса
        • Учебный план
        • Научно-исследовательская работа
        • Внешние академические связи
        • Курсы повышения квалификации
        • Публикации
        • Проведение исследований
      • Новости
        • Назад
        • Новости
        • Блог
      • Контакты
      • +7 (846) 339-11-00 (доб. 888)
      Будьте на связи
      Самара, Московское ш., 77, 10-й этаж
      elcom@psuti.ru
      • Вконтакте
      • YouTube

      Клиентоориентированные системы (CRM)

      • Сайт кафедры цифровой экономики
      • Студентам
      • Дисциплины кафедры
      • Расписание
      • Методические материалы
      • Информация дипломникам
      • Словарь цифровой экономики
      • Дисциплины кафедры
      • Публикуем научные статьи

      Рабочая программа дисциплины "Клиентоориентированные системы (CRM)"

      Учебный курс «Клиентоориентированные системы (CRM)» является частью дисциплин специализации «Электронная коммерция». Необходимость его выделения в отдельную дисциплину обусловлена значимостью данной тематики для общего развития электронной коммерции, поскольку на сегодняшний день основной стратегией успешного существования и развития компаний является эффективное управление взаимоотношениями с клиентами. Ориентация компаний на усовершенствование отношений с клиентами обусловлена рядом тенденций, в частности усилением конкуренции, повышением требований покупателей к качеству предлагаемых продуктов и уровню сервиса, снижением эффективности традиционных маркетинговых средств, а также появлением новых технологий взаимодействия с клиентами и функционирования подразделений компании (CRM-систем). Знание клиентов и удовлетворение запросов и потребностей каждого из них могут позволить получить новые возможности для сбыта товаров и услуг и стать ключевым фактором устойчивого развития и источником долгосрочного конкурентного преимущества компании на рынке.

      В предмете «Клиентоориентированные системы (CRM)» студентам дается базовая подготовка по основным моментам концепции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), истории возникновения и развития клиентоориентированного подхода как в России, так и в западных странах, появлении первых информационных систем класса CRM, состоянием научных исследований, касающихся тематики эффективного управления отношениями с покупателями. Разделы дисциплины достаточно подробно раскрывают такие вопросы, как: основные определения CRM, типы CRM, природа рынка CRM , процесс создания клиентоориентированной стратегии в компании, сегментация клиентов, оценка прибыльности клиентов, основные моменты привлечения и удержания клиентов в компании, категории каналов взаимодействия с клиентами (торговые точки, персонал, электронная торговля, мобильная коммерция), использование средств аналитики в CRM (нейронные сети, деревья решений, Data Mining).

      В процессе изучения дисциплины «Клиентоориентированные системы (CRM)» студенты должны овладеть практическими навыками по работе с системами класса CRM, изучить их принципы работы, основные модули, рассмотреть некоторые аналитические возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами.

      Подпишитесь на рассылку, будьте в курсе важнейших событий цифровой экономики!
      Кафедра
      История кафедры
      Коллектив
      Повестки заседаний
      Грамоты и дипломы
      Вопрос-ответ
      Наши партнеры
      Компетенции
      Презентация кафедры
      Абитуриентам
      Условия поступления
      Направления подготовки
      Техническая оснащенность
      Международные проекты
      Наши выпускники
      Интерактивная экскурсия
      Опубликовать научную статью
      Преподавателям
      График учебного процесса
      Учебный план
      НИР
      Внешние академ. связи
      Повышение квалификации
      Публикации
      Проведение исследований
      Наши контакты


      +7 (846) 339-11-00 (доб. 888)
      elcom@psuti.ru
      Самара, Московское ш., 77, 10-й этаж
      © 2023 Все права защищены.
      • Вконтакте
      • YouTube